Juridisch
Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de AiCOAG-website en vormen het algemene kader waaronder AiCOAG haar zakelijke diensten aanbiedt.
AiCOAG biedt beheerde AI, klantcommunicatie, online aanwezigheid, Lead Generation, afspraken maken en gerelateerde technologiediensten aan bedrijven.
Specifieke diensten, deliverables, honoraria, uitvoeringsdetails, serviceperioden en andere commerciële afspraken kunnen afzonderlijk worden overeengekomen in een voorstel, bestelformulier, werkoverzicht, serviceovereenkomst of andere schriftelijke overeenkomst tussen AiCOAG en de klant.
Indien een specifieke schriftelijke overeenkomst in strijd is met deze algemene voorwaarden, hebben de specifiek overeengekomen voorwaarden voor de betreffende dienst voorrang voor zover dat conflict zich voordoet.
AiCOAG is een AI Growth Partner gevestigd in Amsterdam, Nederland.
AiCOAG biedt beheerde mogelijkheden, waaronder:
Diensten kunnen onafhankelijk of gecombineerd worden gebruikt, afhankelijk van de vereisten van de klant.
De diensten van AiCOAG zijn primair bedoeld voor bedrijven, professionals en organisaties.
Een persoon die namens een bedrijf een overeenkomst aangaat, geeft aan dat hij of zij over de juiste bevoegdheid beschikt om dit te doen.
Niets in deze Voorwaarden sluit verplichte rechten uit onder toepasselijk recht waar deze rechten van toepassing zijn.
De exacte omvang van de dienstverlening van een opdrachtgever wordt vastgelegd in de desbetreffende offerte, opdrachtbon, werkverklaring of andere schriftelijke overeenkomst. In dat document kunnen zaken worden gespecificeerd, waaronder:
AiCOAG biedt zijn mogelijkheden over het algemeen aan als beheerde services in plaats van dat klanten zelf complexe AI-technologie moeten gebruiken. Afhankelijk van de overeengekomen dienst kan AiCOAG:
Het precieze managementniveau is afhankelijk van de specifieke overeenkomst met de klant.
Cliënten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor het leveren van de overeengekomen diensten. Dit kan het volgende omvatten:
Klanten zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van de informatie die zij aan AiCOAG verstrekken en voor het redelijk accuraat en actueel houden van relevante bedrijfsinformatie.
Klanten mogen AiCOAG niet instrueren om diensten onrechtmatig te gebruiken of op een manier die inbreuk maakt op de rechten van derden.
Systemen voor kunstmatige intelligentie zijn probabilistisch en kunnen af en toe onjuiste, onvolledige, onverwachte of ongepaste resultaten opleveren.
AiCOAG ontwerpt en beheert zijn diensten om de bruikbaarheid en betrouwbaarheid te verbeteren, maar garandeert niet dat elk door AI gegenereerd antwoord foutloos of geschikt zal zijn voor elke situatie.
Klanten blijven verantwoordelijk voor het bepalen of AI-ondersteunde processen geschikt zijn voor hun bedrijf en voor het handhaven van passend menselijk toezicht waar nodig.
AiCOAG-services mogen niet worden geconfigureerd of gebruikt als vervanging voor gekwalificeerd professioneel oordeel wanneer professioneel oordeel juridisch of operationeel vereist is.
Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen en op de juiste manier geconfigureerd, zijn de AiCOAG-services niet bedoeld om zelfstandig het volgende te bieden:
Klanten die actief zijn in gereguleerde sectoren blijven verantwoordelijk voor het bepalen en communiceren van de wettelijke, regelgevende en professionele vereisten die van toepassing zijn op hun bedrijf.
AiCOAG vereist mogelijk aanvullende veiligheidsmaatregelen of kan configuraties weigeren die niet geschikt zijn voor AI-ondersteunde afhandeling.
Waar AiCOAG Voice is inbegrepen, kan de service functies ondersteunen zoals:
De exacte mogelijkheden zijn afhankelijk van de overeengekomen uitvoering.
Beschikbaarheid van telefonie, oproeproutering, telefoonnummers, providers en gerelateerde functionaliteit kunnen afhankelijk zijn van externe providers. AiCOAG garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van telecommunicatie.
Opnemen of transcriptie is mogelijk beschikbaar in sommige Voice-implementaties, maar is niet noodzakelijkerwijs ingeschakeld.
De klant is verantwoordelijk voor het informeren van AiCOAG over wettelijke of branchevereisten die relevant zijn voor het gebruik van gespreksopname en -transcriptie.
Wanneer kennisgeving, toestemming of een andere wettelijke vereiste van toepassing is, moeten de partijen passende maatregelen treffen voordat de opname of transcriptie wordt geactiveerd.
AiCOAG kan weigeren de opnamefunctionaliteit te activeren als niet aan de toepasselijke vereisten is voldaan.
AiCOAG Chat kan klantgesprekken ondersteunen via geconfigureerde kanalen zoals:
De dienst kan routinevragen beantwoorden, informatie verzamelen, aanvragen kwalificeren, boekingen ondersteunen, gesprekken routeren en andere overeengekomen acties uitvoeren.
Berichtenkanalen van derden blijven onderworpen aan hun eigen beschikbaarheid, beleid en technische beperkingen.
AiCOAG Connect kan het beheer en de verbetering van de online zakelijke aanwezigheid en reputatie van een klant ondersteunen. Activiteiten kunnen zijn:
AiCOAG garandeert niet:
Zoekmachines en platforms van derden bepalen hun eigen ranking, beleid en beschikbaarheid.
AiCOAG Lead ondersteunt mogelijk:
Exacte targeting, kwalificatiecriteria en leveringsmodel worden met de klant overeengekomen.
AiCOAG garandeert niet:
Het verkoopproces, het aanbod, de prijsstelling, de reputatie, de marktomstandigheden, de responstijd en het sluitingsvermogen van de klant kunnen de resultaten wezenlijk beïnvloeden.
AiCOAG-services kunnen afhankelijk zijn van of verbinding maken met systemen van derden, zoals:
Diensten van derden zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden, beleid, beschikbaarheid, technische beperkingen en wijzigingen.
AiCOAG is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen die uitsluitend worden veroorzaakt door diensten van onafhankelijke derden buiten de redelijke controle van AiCOAG, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Platformen van derden kunnen API's, functies, beleid, prijzen, machtigingen of technische vereisten wijzigen. Wanneer een dergelijke wijziging van invloed is op een AiCOAG-service, moet AiCOAG mogelijk:
Indien de wijziging een wezenlijke invloed heeft op een overeengekomen dienst, zal AiCOAG waar nodig met de klant communiceren, in overeenstemming met de toepasselijke klantovereenkomst.
AiCOAG streeft naar het leveren van betrouwbare diensten, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een specifiek serviceniveau is overeengekomen.
Services kunnen af en toe worden beïnvloed door:
Waar redelijkerwijs mogelijk zal AiCOAG werken aan het herstellen van de getroffen beheerde functionaliteit.
Klanten kunnen AiCOAG voorzien van:
De opdrachtgever verklaart dat hij over de noodzakelijke rechten en toestemmingen beschikt om deze materialen voor het overeengekomen doel ter beschikking te stellen en te gebruiken.
Het eigendom van het reeds bestaande intellectuele eigendom van de klant blijft bij de klant.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behoudt AiCOAG de rechten op zijn reeds bestaande intellectuele eigendom, methoden, knowhow, processen, sjablonen, configuraties en materialen die onafhankelijk van de eigen materialen van een specifieke klant zijn ontwikkeld.
Klantspecifieke eigendoms- of licentieregelingen voor op maat gemaakte producten kunnen worden gedefinieerd in de toepasselijke serviceovereenkomst. Niets in deze Voorwaarden draagt het eigendom van de eigen gegevens, merken of materialen van de klant over aan AiCOAG.
Elke partij kan niet-openbare zakelijke, commerciële of technische informatie van de andere partij ontvangen.
Waar passend moet elke partij:
Vertrouwelijkheidsverplichtingen kunnen verder worden gedefinieerd in een klantovereenkomst of NDA.
Elke partij is verantwoordelijk voor het naleven van de verplichtingen inzake gegevensbescherming die van toepassing zijn op zijn rol.
Afhankelijk van de dienst:
Waar nodig wordt de verwerking namens een cliënt beheerst door een passende Data Processing Agreement.
Nadere informatie is te vinden in de Privacybeleid.
AiCOAG gebruikt redelijke technische en organisatorische maatregelen om systemen en informatie binnen haar controle te beschermen.
Cliënten zijn verantwoordelijk voor het handhaven van passende beveiliging voor:
Geen van beide partijen mag willens en wetens kwaadaardige software introduceren of ongeoorloofde toegang tot systemen proberen.
Vergoedingen, valuta, factureringsfrequentie, instelkosten, gebruikskosten, betalingsdata en andere commerciële voorwaarden worden gespecificeerd in het toepasselijke voorstel, bestelformulier, factuur of serviceovereenkomst.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van onbetwiste bedragen volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden.
Indien van toepassing kunnen er volgens de wet belastingen worden geheven.
Eventuele gevolgen van te late betaling, opschorting of incasso worden beheerst door de toepasselijke overeenkomst en het toepasselijke recht.
Voor verzoeken die buiten de overeengekomen reikwijdte vallen, kan het volgende nodig zijn:
AiCOAG zal materiële wijzigingen in de reikwijdte communiceren voordat aanvullende, belastbare werkzaamheden worden uitgevoerd.
De servicetermijn, verlengingsregelingen en annuleringsvereisten worden gedefinieerd in de toepasselijke klantovereenkomst.
Elke partij kan het recht hebben om de overeenkomst te beëindigen in omstandigheden waarin de overeenkomst of de toepasselijke wetgeving voorziet. Voorbeelden kunnen zijn:
Alle rechten met betrekking tot opzegging, terugbetalingen, vooruitbetaalde vergoedingen of transitie worden bepaald door de toepasselijke overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
AiCOAG kan de getroffen services opschorten indien redelijkerwijs noodzakelijk om:
Waar redelijkerwijs mogelijk zal AiCOAG de klant op de hoogte stellen en de gelegenheid bieden het probleem op te lossen.
AiCOAG biedt technologie, beheerde services en bedrijfsondersteuningsmogelijkheden die zijn ontworpen om processen en kansen te verbeteren. Bedrijfsresultaten zijn afhankelijk van vele factoren buiten de controle van AiCOAG.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, garandeert AiCOAG niet:
De verplichtingen van AiCOAG hebben betrekking op de overeengekomen diensten en resultaten, en niet op gegarandeerde commerciële resultaten.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de aansprakelijkheid beperkt volgens de toepasselijke klantovereenkomst en de omstandigheden van de relevante dienst.
Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking verboden is door de toepasselijke wetgeving.
In de toepasselijke klantovereenkomst kunnen specifieke aansprakelijkheidslimieten worden overeengekomen.
Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertraging of mislukking veroorzaakt door omstandigheden waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft, voor zover erkend onder de toepasselijke wetgeving. Voorbeelden kunnen zijn:
De getroffen partij moet redelijke stappen ondernemen om de impact waar mogelijk te verminderen.
Klanten mogen de AiCOAG-services niet bewust gebruiken voor:
AiCOAG kan configuraties of instructies weigeren die materiële juridische, veiligheids- of misbruikrisico's met zich meebrengen.
Informatie op aicoag.com wordt verstrekt voor algemene informatie over AiCOAG en haar diensten.
De inhoud van de website creëert op zichzelf geen klantrelatie en garandeert niet dat een bepaalde dienst geschikt is voor een bepaald bedrijf. Een servicerelatie begint volgens de relevante schriftelijke overeenkomst tussen AiCOAG en de klant.
De website kan links bevatten naar onafhankelijke websites of diensten van derden. AiCOAG is niet verantwoordelijk voor de inhoud of onafhankelijke praktijken van websites van derden louter omdat deze gelinkt zijn vanaf aicoag.com.
AiCOAG kan de websiteversie van deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in diensten, wetgeving of bedrijfsactiviteiten weer te geven. De huidige versie en de datum van laatst bijgewerkt worden op deze pagina weergegeven.
Bestaande klantovereenkomsten blijven onderworpen aan de toepasselijke contractuele voorwaarden, tenzij ze geldig worden gewijzigd.
Op deze Voorwaarden en het gebruik van de AiCOAG-website is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van eventuele dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn.
Bij zakelijke relaties dienen geschillen te worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de toepasselijke cliëntovereenkomst geldig anders bepaalt.
Als je vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden, kun je contact opnemen met AiCOAG:
AiCOAG
Amsterdam, Nederland
KvK: 97342467
E-mail: info@aicoag.com
