Verantwoordelijke AI
Laatst bijgewerkt: september 2026
Kunstmatige intelligentie kan bedrijven sneller, responsiever en effectiever maken, maar moet met een duidelijk doel en passende waarborgen worden gebruikt.
Bij AiCOAG is ons principe eenvoudig: Jouw bedrijf eerst. AI daarna.
We gebruiken AI om praktische bedrijfsprocessen te ondersteunen, zoals klantcommunicatie, afhandeling van vragen, kwalificatie van leads, afsprakenworkflows en gerelateerde beheerde services.
In dit AI-beleid worden de principes uitgelegd die bepalend zijn voor de manier waarop AiCOAG door AI aangedreven services ontwerpt, implementeert en beheert.
AiCOAG begint niet met een bepaalde AI-tool of technologie. We proberen eerst te begrijpen:
Pas dan bepalen we welke capaciteiten passend zijn.
Ons doel is niet om AI overal te introduceren. Ons doel is om het te gebruiken waar het het bedrijf beter kan laten werken.
Afhankelijk van de service en klantconfiguratie kan AI activiteiten ondersteunen zoals:
Niet iedere AiCOAG-implementatie voert al deze functies uit. Welke mogelijkheden worden gebruikt, hangt af van de overeengekomen dienst en de configuratie daarvan.
AI-systemen zijn probabilistische technologieën. Ze kunnen af en toe:
AiCOAG ontwerpt en beheert implementaties met als doel ze nuttig en betrouwbaar te maken voor het overeengekomen zakelijke doel, maar van geen enkel AI-systeem kan worden gegarandeerd dat het bij elke interactie perfecte resultaten oplevert.
AiCOAG gelooft dat menselijke betrokkenheid belangrijk blijft, vooral waar:
Waar passend bij de implementatie kan AiCOAG escalatie- of overdrachtsprocessen ontwerpen, zodat gesprekken of vragen kunnen worden overgedragen of doorverwezen naar een mens.
Het exacte menselijke toezicht- en escalatieproces is afhankelijk van de serviceconfiguratie en operationele vereisten van de klant.
AiCOAG-services zijn primair ontworpen om zakelijke communicatie, klantinteracties en bedrijfsprocessen te ondersteunen.
Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, op passende wijze beoordeeld en wettig geconfigureerd, mogen de AI-diensten van AiCOAG niet zelfstandig beslissingen nemen die gekwalificeerd professioneel oordeel vereisen.
Er mag niet op worden vertrouwd als vervanging voor:
Voor bedrijven die in gereguleerde sectoren actief zijn, kan AI passende administratieve of communicatiefuncties ondersteunen, terwijl professionele beslissingen bij de juiste gekwalificeerde mensen blijven liggen.
In gezondheidszorg- en kliniekomgevingen kan een AiCOAG-implementatie geschikte niet-klinische functies ondersteunen, zoals:
AiCOAG AI-diensten zijn niet bedoeld om zelfstandig medische aandoeningen te diagnosticeren, een behandeling voor te schrijven of gekwalificeerde gezondheidszorgprofessionals te vervangen.
Het exacte toegestane gebruik is afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever, het toepasselijke recht en de met AiCOAG overeengekomen uitvoering.
Voor juridische bedrijven kan AI passende administratieve en communicatieprocessen ondersteunen, zoals:
AiCOAG AI-diensten zijn niet bedoeld om onafhankelijk juridisch advies te geven of het professionele oordeel van een gekwalificeerde juridische professional te vervangen.
AiCOAG Voice en AiCOAG Chat gebruiken AI om gesprekken tussen bedrijven en hun klanten te ondersteunen.
Afhankelijk van de configuratie kunnen deze services:
Door AI gegenereerde reacties zijn gebaseerd op de informatie, instructies, integraties en configuraties die beschikbaar zijn voor het systeem. De kwaliteit en nauwkeurigheid van door de klant aangeleverde bedrijfsinformatie kan daarom van invloed zijn op de kwaliteit van de klantervaring.
AiCOAG ondersteunt transparant gebruik van AI. Waar gepast of wettelijk vereist, moeten bedrijven die door AiCOAG aangedreven communicatiediensten gebruiken, duidelijk maken dat een klant interactie heeft met een door AI aangedreven assistent.
AiCOAG ontwerpt zijn diensten niet met het doel zich op bedrieglijke wijze voor te doen als een echt individu. De exacte openbaarmakingsvereisten kunnen variëren afhankelijk van de dienst, het kanaal, het rechtsgebied en de context.
Door AI gegenereerde of synthetische spraaktechnologie moet op verantwoorde wijze worden gebruikt. AiCOAG ondersteunt niet de misleidende nabootsing van echte individuen zonder de juiste rechten of toestemming.
Klanten zijn ervoor verantwoordelijk ervoor te zorgen dat ze over de juiste rechten en toestemmingen beschikken voor elke stem, identiteit, branding of ander materiaal dat zij AiCOAG vragen te gebruiken.
AiCOAG kan verzoeken weigeren die materiële nabootsing van identiteit, fraude, rechten of veiligheidsproblemen veroorzaken.
AI-systemen kunnen persoonsgegevens verwerken waar dat nodig is om een overeengekomen dienst te verlenen. Hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan, is afhankelijk van:
Wanneer AiCOAG namens een cliënt persoonsgegevens verwerkt, kan AiCOAG optreden als verwerker en kan de cliënt optreden als verwerkingsverantwoordelijke. Voor de eigen website en bedrijfsactiviteiten van AiCOAG kan AiCOAG optreden als verwerkingsverantwoordelijke.
Voor meer informatie, zie de Privacybeleid. Data Processing Agreement-gegevens kunnen worden vermeld in de toepasselijke klantovereenkomst.
AiCOAG gebruikt niet opzettelijk door de klant verstrekte vertrouwelijke bedrijfsinformatie om niet-gerelateerde AiCOAG-marketingdatasets of niet-gerelateerde klantoplossingen te ontwikkelen.
AiCOAG-services kunnen echter afhankelijk zijn van externe AI- en technologieleveranciers. De verwerkings-, bewaar- en modelverbeteringspraktijken die van toepassing zijn op deze aanbieders zijn afhankelijk van de aanbieder, de productconfiguratie en de gebruikte contractuele regelingen.
AiCOAG evalueert deze overwegingen als onderdeel van het selecteren en configureren van diensten en zoekt waar nodig naar passende contractuele en technische waarborgen.
Verdere details die relevant zijn voor een bepaalde klantimplementatie kunnen worden vermeld in de toepasselijke overeenkomst of in Data Processing Agreement.
AiCOAG AI-services kunnen routinematige zakelijke acties automatiseren, zoals:
Het is echter niet de bedoeling dat AiCOAG met haar standaarddiensten uitsluitend via geautomatiseerde verwerking beslissingen neemt die juridische of soortgelijke significante gevolgen hebben voor individuen, tenzij een dergelijke verwerking specifiek is beoordeeld, overeengekomen en geïmplementeerd in overeenstemming met de toepasselijke vereisten.
AI-systemen kunnen beperkingen of vooroordelen weerspiegelen die aanwezig zijn in gegevens, instructies, modellen of omringende processen. AiCOAG streeft ernaar diensten te configureren rond legitieme zakelijke doeleinden en instructies of gebruik te vermijden die onwettig discriminerend, bedrieglijk of beledigend zijn.
Klanten mogen AiCOAG niet instrueren om AI-systemen te configureren voor onwettige discriminatie of andere onwettige activiteiten.
AiCOAG gebruikt redelijke technische en organisatorische maatregelen die passen bij de diensten waarover zij controle heeft. Afhankelijk van de implementatie kunnen de volgende maatregelen het volgende omvatten:
Niet elke maatregel geldt voor elke implementatie. AiCOAG onthult geen gevoelige interne beveiligingsgegevens en claimt geen certificeringen die niet zijn bevestigd.
De beheerde aanpak van AiCOAG omvat testen die passen bij de overeengekomen implementatie vóór de lancering. Testen kan betrekking hebben op gebieden zoals:
Testen vermindert het risico, maar kan niet garanderen dat elke toekomstige AI-interactie zich precies zal gedragen zoals verwacht.
Door AI aangedreven diensten vereisen mogelijk aanpassingen als:
Indien doorlopend beheer tot de dienstverlening van de opdrachtgever behoort, kan AiCOAG binnen de overeengekomen omvang de uitvoering beoordelen en optimaliseren.
AiCOAG kan technologie van derden gebruiken of integreren. Deze providers kunnen mogelijkheden bieden zoals:
Technologie van derden is onderworpen aan zijn eigen technische beperkingen, beschikbaarheid, voorwaarden en beleid. AiCOAG selecteert en configureert technologie op basis van de behoeften van de relevante dienst, maar kan de ononderbroken werking van onafhankelijke systemen van derden niet garanderen.
AiCOAG ondersteunt niet bewust het gebruik van zijn AI-diensten voor:
AiCOAG kan configuraties weigeren of stopzetten die materiële juridische, veiligheids-, beveiligings- of misbruikproblemen veroorzaken, met inachtneming van toepasselijke overeenkomsten en wetgeving.
Een verantwoorde AI-implementatie is een gedeelde verantwoordelijkheid. Klanten moeten:
De exacte verantwoordelijkheden kunnen nader worden gedefinieerd in de dienstverleningsovereenkomst van de klant.
AI moet in een echte zakelijke behoefte voorzien.
Mensen mogen niet opzettelijk worden misleid over AI-interacties.
AI mag het professionele oordeel niet vervangen wanneer professioneel oordeel vereist is.
Persoonlijke gegevens moeten op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de toepasselijke vereisten worden behandeld.
AI moet worden getest en beheerd met realistische verwachtingen over de beperkingen ervan.
Technologie neemt de verantwoordelijkheden van de bedrijven en de mensen die er gebruik van maken niet weg.
AI-technologie en het juridische kader eromheen blijven evolueren. AiCOAG kan dit AI-beleid bijwerken als:
De huidige versie en de datum van laatste update worden op deze pagina gepubliceerd.
AiCOAG
Amsterdam, Nederland
KvK: 97342467
E-mail: info@aicoag.com
Als iemand een vraag of zorg heeft over een door AiCOAG aangedreven AI-interactie, kan hij of zij contact opnemen met AiCOAG of, als de service voor een ander bedrijf wordt uitgevoerd, met het betreffende klantbedrijf.
Jouw bedrijf voorop.
AI daarna.
Wij geloven dat het meest verantwoorde gebruik van AI ook het nuttigste is: technologie toepassen met een duidelijk doel, realistische verwachtingen en passend menselijk oordeel.
