Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης

Η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να λύνει ένα επιχειρηματικό πρόβλημα — όχι να δημιουργεί ένα άλλο.

Η AiCOAG δεν ξεκινά από ένα συγκεκριμένο εργαλείο ή τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Επιδιώκουμε πρώτα να κατανοήσουμε:

• Πώς λειτουργεί η επιχείρηση
• Πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με αυτήν
• Πού χάνονται ευκαιρίες
• Ποιες διαδικασίες δημιουργούν περιττή τριβή
• Πού η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει ουσιαστική αξία

Μόνο τότε καθορίζουμε ποιες δυνατότητες είναι κατάλληλες.

Ο στόχος μας δεν είναι να εισαγάγουμε την τεχνητή νοημοσύνη παντού. Ο στόχος μας είναι να τη χρησιμοποιήσουμε εκεί όπου μπορεί να κάνει την επιχείρηση να λειτουργεί καλύτερα.

Ανάλογα με την υπηρεσία και τη διαμόρφωση του πελάτη, η τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να υποστηρίζει δραστηριότητες όπως:

• Απάντηση σε ερωτήματα πελατών
• Διαχείριση φωνητικών συνομιλιών
• Συνομιλίες κειμένου στον ιστότοπο
• Φωνητικές αλληλεπιδράσεις στον ιστότοπο
• Συνομιλίες μέσω μηνυμάτων
• Κατανόηση της πρόθεσης του πελάτη
• Ανάκτηση σχετικών επιχειρηματικών πληροφοριών
• Δημιουργία απαντήσεων
• Αξιολόγηση αιτημάτων
• Συλλογή πληροφοριών
• Υποστήριξη ροών ραντεβού ή κρατήσεων
• Δρομολόγηση συνομιλιών
• Κλιμάκωση ερωτημάτων
• Υποστήριξη αξιολόγησης υποψήφιων πελατών
• Υποστήριξη επιχειρηματικής επικοινωνίας
• Υποστήριξη διαχειριζόμενων δραστηριοτήτων διαδικτυακής παρουσίας

Δεν εκτελούν όλες οι υλοποιήσεις της AiCOAG τις εν λόγω λειτουργίες. Οι συγκεκριμένες δυνατότητες που χρησιμοποιούνται εξαρτώνται από τη συμφωνημένη υπηρεσία και τον τρόπο διαμόρφωσής της.

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι ισχυρή. Μπορεί επίσης να κάνει λάθος.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης είναι πιθανοτικές τεχνολογίες. Ενδέχεται περιστασιακά να:

• Παρανοήσουν μια ερώτηση
• Δημιουργήσουν εσφαλμένες πληροφορίες
• Παράσχουν ελλιπή απάντηση
• Παρανοήσουν το πλαίσιο
• Αποτύχουν να εκτελέσουν μια προβλεπόμενη ενέργεια
• Παράξουν μια απροσδόκητη απάντηση

Η AiCOAG σχεδιάζει και διαχειρίζεται τις υλοποιήσεις με στόχο να είναι χρήσιμες και αξιόπιστες για τον συμφωνημένο επιχειρηματικό σκοπό, αλλά κανένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να είναι εγγυημένο ότι θα παράγει τέλεια αποτελέσματα σε κάθε αλληλεπίδραση.

Η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να γνωρίζει πότε έχει μεγαλύτερη σημασία ο άνθρωπος.

Η AiCOAG πιστεύει ότι η ανθρώπινη συμμετοχή παραμένει σημαντική, ιδίως όταν:

• Ένα ερώτημα είναι σύνθετο
• Οι πληροφορίες είναι αβέβαιες
• Ένας πελάτης ζητά ανθρώπινη βοήθεια
• Μια κατάσταση εκφεύγει του διαμορφωμένου πεδίου εφαρμογής
• Απαιτείται επαγγελματική κρίση
• Ο πιθανός αντίκτυπος μιας εσφαλμένης απάντησης είναι σημαντικός

Όπου ενδείκνυται για την υλοποίηση, η AiCOAG ενδέχεται να σχεδιάζει διαδικασίες κλιμάκωσης ή μεταβίβασης, ώστε οι συνομιλίες ή τα ερωτήματα να μπορούν να μεταφέρονται ή να παραπέμπονται σε άνθρωπο.

Η ακριβής διαδικασία ανθρώπινης εποπτείας και κλιμάκωσης εξαρτάται από τη διαμόρφωση της υπηρεσίας του πελάτη και τις λειτουργικές απαιτήσεις.

Οι υπηρεσίες της AiCOAG έχουν σχεδιαστεί κυρίως για την υποστήριξη της επιχειρηματικής επικοινωνίας, των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά, αξιολογηθεί κατάλληλα και διαμορφωθεί νομίμως, οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης της AiCOAG δεν θα πρέπει να λαμβάνουν αυτόνομα αποφάσεις που απαιτούν εξειδικευμένη επαγγελματική κρίση.

Δεν θα πρέπει να θεωρούνται υποκατάστατο για:

• Ιατρική διάγνωση
• Αποφάσεις θεραπείας
• Νομικές συμβουλές
• Οικονομικές ή επενδυτικές συμβουλές
• Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
• Άλλες ρυθμιζόμενες επαγγελματικές αποφάσεις

Για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε ρυθμιζόμενους τομείς, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίζει κατάλληλες διοικητικές ή επικοινωνιακές λειτουργίες, ενώ οι επαγγελματικές αποφάσεις παραμένουν στην αρμοδιότητα κατάλληλα εξειδικευμένων ατόμων.

Σε περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης και κλινικών, μια υλοποίηση της AiCOAG ενδέχεται να υποστηρίζει κατάλληλες μη κλινικές λειτουργίες, όπως:

• Συνήθη ερωτήματα
• Εισαγωγικές πληροφορίες
• Ροές σχετικές με ραντεβού
• Διοικητική επικοινωνία
• Παραπομπή ασθενή στην κατάλληλη ανθρώπινη επαφή

Οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης της AiCOAG δεν προορίζονται να διαγιγνώσκουν αυτόνομα ιατρικές παθήσεις, να συνταγογραφούν θεραπεία ή να αντικαθιστούν εξειδικευμένους επαγγελματίες υγείας.

Η ακριβής επιτρεπόμενη χρήση πρέπει να εξαρτάται από τις απαιτήσεις του πελάτη, την εφαρμοστέα νομοθεσία και την υλοποίηση που έχει συμφωνηθεί με την AiCOAG.

Για νομικές επιχειρήσεις, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίζει κατάλληλες διοικητικές και επικοινωνιακές διαδικασίες, όπως:

• Διαχείριση αρχικών ερωτημάτων
• Παροχή εγκεκριμένων γενικών επιχειρηματικών πληροφοριών
• Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας
• Υποστήριξη ροών ραντεβού
• Δρομολόγηση ερωτημάτων

Οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης της AiCOAG δεν προορίζονται να παρέχουν αυτόνομα νομικές συμβουλές ή να αντικαθιστούν την επαγγελματική κρίση ενός εξειδικευμένου νομικού επαγγελματία.

Το AiCOAG Voice και το AiCOAG Chat χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη συνομιλιών μεταξύ επιχειρήσεων και των πελατών τους.

Ανάλογα με τη διαμόρφωση, αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να:

• Κατανοούν αιτήματα σε φυσική γλώσσα
• Generate responses
• Ανακτούν εγκεκριμένες επιχειρηματικές πληροφορίες
• Συλλέγουν πληροφορίες πελατών
• Qualify enquiries
• Υποστηρίζουν κρατήσεις
• Δρομολογούν ή κλιμακώνουν συνομιλίες

Οι απαντήσεις που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη βασίζονται στις πληροφορίες, οδηγίες, ενσωματώσεις και διαμόρφωση που είναι διαθέσιμες στο σύστημα. Η ποιότητα και η ακρίβεια των επιχειρηματικών πληροφοριών που παρέχονται από τον πελάτη μπορούν επομένως να επηρεάσουν την ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη.

Τα άτομα δεν θα πρέπει να παραπλανούνται σκόπιμα σχετικά με το ποιος — ή τι — αλληλεπιδρά μαζί τους.

Η AiCOAG υποστηρίζει τη διαφανή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Όπου ενδείκνυται ή απαιτείται νομίμως, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπηρεσίες επικοινωνίας με τεχνολογία της AiCOAG θα πρέπει να καθιστούν σαφές ότι ο πελάτης αλληλεπιδρά με έναν βοηθό που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.

Η AiCOAG δεν σχεδιάζει τις υπηρεσίες της με σκοπό την παραπλανητική πλαστοπροσωπία πραγματικού ατόμου. Οι ακριβείς απαιτήσεις γνωστοποίησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, το κανάλι, τη δικαιοδοσία και το πλαίσιο.

Η τεχνολογία φωνής που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη ή είναι συνθετική θα πρέπει να χρησιμοποιείται με υπευθυνότητα. Η AiCOAG δεν υποστηρίζει την παραπλανητική πλαστοπροσωπία πραγματικών ατόμων χωρίς κατάλληλα δικαιώματα ή εξουσιοδότηση.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι διαθέτουν τα κατάλληλα δικαιώματα και άδειες για οποιαδήποτε φωνή, ταυτότητα, εμπορικό σήμα ή άλλο υλικό ζητούν από την AiCOAG να χρησιμοποιήσει.

Η AiCOAG ενδέχεται να αρνηθεί αιτήματα που δημιουργούν ουσιώδεις ανησυχίες πλαστοπροσωπίας, απάτης, δικαιωμάτων ή ασφάλειας.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα όπου είναι απαραίτητο για την παροχή μιας συμφωνημένης υπηρεσίας. Ο τρόπος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων εξαρτάται από:

• Την υπηρεσία
• Τη διαμόρφωση του πελάτη
• Τον τύπο αλληλεπίδρασης
• Τον ρόλο της AiCOAG και του πελάτη βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων

Όταν η AiCOAG επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό πελάτη, ενδέχεται να ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, με τον πελάτη να ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Για τον δικό της ιστότοπο και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, η AiCOAG ενδέχεται να ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου. Λεπτομέρειες σχετικά με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων ενδέχεται να αντιμετωπίζονται στην εφαρμοστέα σύμβαση με τον πελάτη.

Η AiCOAG δεν χρησιμοποιεί σκόπιμα εμπιστευτικές επιχειρηματικές πληροφορίες που παρέχονται από πελάτες για την ανάπτυξη άσχετων συνόλων δεδομένων μάρκετινγκ της AiCOAG ή άσχετων λύσεων για άλλους πελάτες.

Ωστόσο, οι υπηρεσίες της AiCOAG ενδέχεται να βασίζονται σε παρόχους τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογίας τρίτων. Οι πρακτικές επεξεργασίας, διατήρησης και βελτίωσης μοντέλων που ισχύουν για αυτούς τους παρόχους εξαρτώνται από τον πάροχο, τη διαμόρφωση του προϊόντος και τις ισχύουσες συμβατικές ρυθμίσεις.

Η AiCOAG αξιολογεί αυτά τα ζητήματα ως μέρος της επιλογής και διαμόρφωσης των υπηρεσιών και επιδιώκει κατάλληλες συμβατικές και τεχνικές διασφαλίσεις όπου απαιτείται.

Περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικές με μια συγκεκριμένη υλοποίηση πελάτη ενδέχεται να αντιμετωπίζονται στην εφαρμοστέα σύμβαση ή στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

Οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης της AiCOAG ενδέχεται να αυτοματοποιούν συνήθεις επιχειρηματικές ενέργειες, όπως:

• Απάντηση σε ερώτημα
• Συλλογή πληροφοριών
• Κατηγοριοποίηση ερωτήματος
• Supporting qualification
• Έναρξη ροής κράτησης
• Δρομολόγηση συνομιλίας

Ωστόσο, η AiCOAG δεν προτίθεται οι τυπικές υπηρεσίες της να λαμβάνουν αποφάσεις που παράγουν έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για τα φυσικά πρόσωπα αποκλειστικά μέσω αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, εκτός εάν η επεξεργασία αυτή έχει αξιολογηθεί ειδικά, συμφωνηθεί και υλοποιηθεί σύμφωνα με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να αντικατοπτρίζουν περιορισμούς ή προκαταλήψεις που υπάρχουν στα δεδομένα, τις οδηγίες, τα μοντέλα ή τις γύρω διαδικασίες. Η AiCOAG επιδιώκει να διαμορφώνει τις υπηρεσίες γύρω από νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς και να αποφεύγει οδηγίες ή χρήσεις που είναι παράνομα μεροληπτικές, παραπλανητικές ή καταχρηστικές.

Οι πελάτες δεν πρέπει να δίνουν εντολή στην AiCOAG να διαμορφώνει συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για παράνομες διακρίσεις ή άλλη παράνομη δραστηριότητα.

Η AiCOAG χρησιμοποιεί εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατάλληλα για τις υπηρεσίες που βρίσκονται υπό τον έλεγχό της. Ανάλογα με την υλοποίηση, τα μέτρα ενδέχεται να περιλαμβάνουν κατάλληλα:

• Ελέγχους πρόσβασης
• Έλεγχοι διαμόρφωσης
• Δοκιμές
• Παρακολούθηση
• Σχεδιασμός κλιμάκωσης
• Ελαχιστοποίηση δεδομένων
• Έλεγχοι ενσωμάτωσης

Δεν ισχύει κάθε μέτρο για κάθε υλοποίηση. Η AiCOAG δεν αποκαλύπτει ευαίσθητες εσωτερικές λεπτομέρειες ασφάλειας ούτε διεκδικεί πιστοποιήσεις που δεν έχουν επιβεβαιωθεί.

Η διαχειριζόμενη προσέγγιση της AiCOAG περιλαμβάνει δοκιμές κατάλληλες για τη συμφωνημένη υλοποίηση πριν από την έναρξη λειτουργίας. Οι δοκιμές ενδέχεται να περιλαμβάνουν τομείς όπως:

• Συνήθεις ερωτήσεις πελατών
• Αναμενόμενες ροές συνομιλίας
• Επιχειρηματικές πληροφορίες
• Ροές κρατήσεων
• Δρομολόγηση
• Κλιμάκωση
• Οριακές περιπτώσεις σχετικές με την περίπτωση χρήσης

Οι δοκιμές μειώνουν τον κίνδυνο, αλλά δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι κάθε μελλοντική αλληλεπίδραση με τεχνητή νοημοσύνη θα συμπεριφέρεται ακριβώς όπως αναμένεται.

Οι υπηρεσίες με τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να απαιτούν προσαρμογή καθώς:

• Αλλάζουν οι επιχειρηματικές πληροφορίες
• Αλλάζει η συμπεριφορά των πελατών
• Αλλάζουν οι ενσωματώσεις
• Εξελίσσεται η τεχνολογία
• Εντοπίζονται επαναλαμβανόμενα ζητήματα

Όταν η συνεχής διαχείριση περιλαμβάνεται στην υπηρεσία του πελάτη, η AiCOAG ενδέχεται να επανεξετάζει και να βελτιστοποιεί την υλοποίηση εντός του συμφωνημένου πεδίου εφαρμογής.

Η AiCOAG ενδέχεται να χρησιμοποιεί ή να ενσωματώνει τεχνολογία που παρέχεται από τρίτους. Αυτοί οι πάροχοι ενδέχεται να παρέχουν δυνατότητες όπως:

• Υποδομή τεχνητής νοημοσύνης
• Επεξεργασία ομιλίας
• Τεχνολογία φωνής
• Τηλεφωνία
• Υποδομή cloud
• Ανταλλαγή μηνυμάτων
• Κρατήσεις
• Επιχειρηματικά συστήματα

Η τεχνολογία τρίτων υπόκειται στους δικούς της τεχνικούς περιορισμούς, διαθεσιμότητα, όρους και πολιτικές. Η AiCOAG επιλέγει και διαμορφώνει την τεχνολογία με βάση τις ανάγκες της σχετικής υπηρεσίας, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί την απρόσκοπτη λειτουργία ανεξάρτητων συστημάτων τρίτων.

Η AiCOAG δεν υποστηρίζει εν γνώσει της τη χρήση των υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης της για:

• Απάτη
• Παράνομη πλαστοπροσωπία
• Παρενόχληση
• Κακόβουλη εξαπάτηση
• Παράνομες διακρίσεις
• Παράνομες δραστηριότητες
• Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Προσβολή δικαιωμάτων τρίτων
• Σκόπιμα επιβλαβή ή καταχρηστική δραστηριότητα

Η AiCOAG ενδέχεται να αρνηθεί ή να διακόψει διαμορφώσεις που δημιουργούν ουσιώδεις ανησυχίες νομικής φύσης, ασφάλειας, προστασίας ή κατάχρησης, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων συμβάσεων και νομοθεσίας.

Η υπεύθυνη υλοποίηση τεχνητής νοημοσύνης είναι κοινή ευθύνη. Οι πελάτες θα πρέπει να:

• Παρέχουν ακριβείς και επικαιροποιημένες επιχειρηματικές πληροφορίες
• Προσδιορίζουν τις σχετικές απαιτήσεις του κλάδου
• Ενημερώνουν την AiCOAG για σημαντικούς λειτουργικούς περιορισμούς
• Διατηρούν κατάλληλες ανθρώπινες διαδικασίες όπου χρειάζεται
• Επανεξετάζουν ουσιώδεις αλλαγές στις επιχειρηματικές πολιτικές ή πληροφορίες
• Χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης νομίμως
• Αποκτούν τα απαραίτητα δικαιώματα και άδειες για το υλικό που παρέχουν στην AiCOAG

Οι ακριβείς ευθύνες ενδέχεται να προσδιορίζονται περαιτέρω στη σύμβαση υπηρεσιών του πελάτη.

Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και το νομικό πλαίσιο που τη διέπει συνεχίζουν να εξελίσσονται. Η AiCOAG ενδέχεται να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης καθώς:

• Εξελίσσονται οι υπηρεσίες
• Αλλάζει η τεχνολογία
• Αναπτύσσονται οι κανονιστικές απαιτήσεις
• Αλλάζουν οι πρακτικές υπεύθυνης τεχνητής νοημοσύνης

Η τρέχουσα έκδοση και η ημερομηνία Τελευταίας ενημέρωσης θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα.

Εάν κάποιος έχει ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με μια αλληλεπίδραση τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζεται από την AiCOAG, μπορεί να επικοινωνήσει με την AiCOAG ή, όταν η υπηρεσία λειτουργεί για λογαριασμό άλλης επιχείρησης, με τη σχετική επιχείρηση-πελάτη.